بهروزرسانی وضعیت سرویسها، روند بازیابی و اقدامات انجامشده
کاربران گرامی و همراهان ارزشمند دریاسرور،
پیش از هر چیز، لازم میدانیم از صبوری، اعتماد و همراهی صمیمانه شما در روزهای گذشته قدردانی کنیم. حمایت و درک شما در این شرایط، برای تیم دریاسرور فقط یک همراهی معمولی نبوده، بلکه بزرگترین پشتوانه ما برای ادامه مسیر بازیابی و بازگرداندن سرویسها بوده است.
در ادامه اطلاعیههای قبلی و در راستای اصل شفافیت در اطلاعرسانی، آخرین وضعیت سرویسهای آسیبدیده و اقدامات انجامشده را با شما در میان میگذاریم.
سرورهایی که امکان بازیابی اطلاعات آنها وجود داشت، با موفقیت بازیابی شده و مجدداً در دسترس قرار گرفتهاند. این بخش حدود ۲۵ درصد از سرورهای آسیبدیده را شامل میشود.
برای سرورهایی که امکان بازیابی اطلاعات آنها فراهم نبود، سرویس جدید با همان آدرس IP و سیستمعامل قبلی نصب و راهاندازی شده است. اطلاعات ورود به این سرورها هماکنون از طریق پنل کاربری دریاسرور قابل مشاهده است.
در حال حاضر، بهجز سرویسهای هاستینگ و سرورهایی که کنترلپنل cPanel روی آنها نصب بوده است، تمامی سرورهای OVH با یکی از دو روش بازیابی اطلاعات یا نصب مجدد، در دسترس کاربران قرار گرفتهاند.
فرایند بازیابی سرورهای هاستینگ و سرورهای دارای cPanel همچنان ادامه دارد. با توجه به حجم بالای دیسکها و حساسیت اطلاعات میزبانیشده روی این سرورها، عملیات بازیابی با دقت بیشتری در حال انجام است تا بیشترین میزان ممکن از اطلاعات قابل بازگردانی باشد.
اطمینان و اعتمادی که در این مدت از سوی شما دریافت کردهایم، مسئولیت ما را برای ادامه این فرایند با بیشترین دقت دوچندان کرده است. به همین دلیل، در بخش سرویسهای هاستینگ ترجیح دادهایم بهجای تصمیمگیری شتابزده، زمان بیشتری صرف کنیم تا شانس بازیابی اطلاعات کاربران تا حد امکان افزایش یابد.
تغییر زیرساخت مجازیسازی
با توجه به شدت تهدیدات و آسیبپذیریهای امنیتی مرتبط با زیرساخت قبلی مبتنی بر VMware، تصمیم گرفته شد استفاده از این زیرساخت متوقف شود.
سرویسها به زیرساخت بهروزتر مبتنی بر KVM منتقل شدهاند و اقدامات لازم برای ایمنسازی، سختسازی و بازبینی مجدد بخشهای مختلف زیرساخت نیز انجام شده است.
این تصمیم با هدف افزایش پایداری، امنیت و کاهش احتمال تکرار چنین رخدادهایی اتخاذ شده است. اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه دریاسرور است و حفاظت از این سرمایه، مهمترین مسئولیت ما در ادامه مسیر خواهد بود.
در بهروزرسانی بعدی، توضیحات تکمیلی درباره بررسیهای امنیتی، رهگیری نوع حمله، نحوه وقوع رخداد و سایر جوانب فنی آن بهصورت شفاف منتشر خواهد شد.
جبران خسارت سرویسها
شرکت میزبان داده دریا در حال بررسی و برنامهریزی برای نحوه جبران خسارت و اجرای تعهدات مندرج در قراردادهای فیمابین است.
نتیجه نهایی این بررسی و جزئیات نحوه جبران خسارت، حداکثر تا پایان روز شنبه به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
ما بهخوبی آگاه هستیم که قطعی یا از دسترس خارج شدن یک سرویس، تنها یک اختلال فنی نیست و ممکن است فعالیت، کسبوکار و اعتماد مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد. به همین دلیل، موضوع جبران خسارت با دقت و مسئولیت کامل در حال بررسی است.
سپاس از همراهی شما
مشتریان دریاسرور برای ما تنها کاربران یک سرویس نیستند؛ شما دوستان، همراهان و ارزشمندترین سرمایه این مجموعه هستید.
هر آنچه دریاسرور امروز دارد، حاصل اعتمادی است که در طول سالهای گذشته از سوی شما دریافت کرده است. صبوری و همراهی شما در این روزهای دشوار با هیچ جمله و کلمهای قابل توصیف نیست و تیم دریاسرور قدردان لحظهلحظه این همراهی است.
شرکت میزبان داده دریا همواره بر اصل شفافیت، پاسخگویی و ارائه توضیحات کامل در تمامی مراحل تأکید داشته و همچنان با همین رویکرد در کنار مشتریان خود خواهد بود.
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا مشکل، میتوانید در تمام ساعات شبانهروز از طریق تماس تلفنی یا ارسال تیکت با پشتیبانی ۲۴ ساعته دریاسرور در ارتباط باشید.
با سپاس از اعتماد، صبوری و همراهی ارزشمند شما
شرکت میزبان داده دریا – دریاسرور
